Politique de Fin de vie des produits
(« EOL ») - Casiers connectés

OBJECTIF

Les produits technologiques atteignent tous, à un moment donné, la fin de leur cycle de vie, en raison de facteurs tels que l'évolution du marché, les progrès technologiques ou la disponibilité de versions plus récentes offrant davantage de fonctionnalités. Pour aider nos clients à anticiper et à gérer cette transition en douceur, la présente politique décrit la procédure de fin de vie de nos Casiers connectés afin d'informer et de soutenir nos clients lorsque ces produits se rapprocheront de leur fin de vie.

 

CHAMP D'APPLICATION

Cette politique s'applique à l'intégralité du matériel, des logiciels et des micrologiciels associés à la gamme de produits Casiers connectés FUYL. Elle couvre la suspension progressive de l'assistance client relative aussi bien au matériel physique qu'aux micrologiciels et logiciels associés et requis pour l'utilisation des Casiers connectés. Lorsqu'un Casier connecté arrive en fin de vie, l'assistance client sous toutes ses formes prend fin et il est possible que le Casier connecté ne soit plus à même de fonctionner comme prévu.

 

POLICY

 

Résumé des phases

 

Statut des produits connectés :

 

Ce qui se passera au moment de l'EOS (hormis dans le cadre d'un contrat)

• Le matériel cessera de se connecter au cloud ou de fonctionner avec ce dernier.  Nous nous engageons à communiquer cette information suffisamment tôt pour avoir le temps d'élaborer un plan avec chaque client à l'approche de la date de l'EOS.
• Le matériel ne recevra plus de mises à jour du micrologiciel.
• Le produit pourra toujours fonctionner en mode hors ligne si le matériel dispose d'un mode hors ligne sans connexion au cloud (s'il ne fonctionne pas, aucune assistance client ne sera disponible pour le remettre en service).
• Aucune pièce de rechange ne sera disponible pour le matériel.
  Le matériel ne sera pas pris en charge par l'équipe d'assistance client.
• Une défaillance du matériel n'affecte que le matériel ; elle n'a pas d'incidence sur le cloud.

 

Dans le cadre d'un contrat d'abonnement au système de Casiers connectés FUYL :

Tout matériel couvert par un contrat d'abonnement continuera à être entièrement pris en charge pendant toute la durée de ce contrat, même s'il se prolonge au-delà de la date de Fin de vie du produit (« EOS »). Dans le cas improbable où des circonstances imprévues nous empêcheraient de continuer à fournir une assistance client, LocknCharge/PC Locs vous fournira un Casier connecté similaire sans frais supplémentaires. 

Conditions générales complètes pour le matériel et les abonnements logiciels :